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TEL 048-555-3938
10:00〜17:00(火曜休業日)
3939@lotus-bear.com
Q1 「クレジットカード」で支払いをすると商品の到着は早いのですか?
Q2 「銀行振込」や「郵便振替」では?
Q3 「銀行振込」や「郵便振替」での入金を忘れた場合どうなるのですか?
Q4 注文をキャンセルしたい場合は、どうすればよいのですか?
Q5 代金の支払いは、請求書が郵送されるのですか?
Q6 個別配送を希望していますが、届け日を指定しない場合は、いつ頃配送してくれるのですか?
Q7 注文してから商品到着まで、1週間以上時間が掛かるようですが何故?
Q8 「のし・包装」等の内容を不十分のまま、注文の送信をしてしまったのですが?
Q9 「内のし」と「外のし」を指定するのは何故?
Q10 「代金引換」について教えて?
Q11 2回に分けて注文、振込の場合、注文ごとに振り込まなければいけないのですか?
Q12 土、日に、「インターネットバンキング」から振込みましたが入金はいつ確認できるの?
Q13 注文したのに、「注文確認メール」や「問い合わせのメール」の返信が届かないのですが?
Q14 「注文確認メール」の後に、お店からの連絡はありますか?

Q1 「クレジットカード」で支払いをすると商品の到着は早いのですか?
当店では、代金の先払いをお願いしておりますので「クレジットカード」でのお支払いの方がお届けまでの準備が早く出来ます。ご購入者のご自宅のお届けであれば、「代金引換」でのお支払いも同様に比較的早くお届けさせていただいております。
「クレジットカード」でのお支払いの場合、当店では、ヤマト運輸の「クロネコ@ペイメント」クレジット決済システムと提携しておりますので、ヤマト運輸の伝票番号の取得と発送が完了しない限り、クレジットカードでの決済は完了いたしませんので、お客様にとって安心なお支払い方法です。

Q2 「銀行振込」や「郵便振替」では?
当店では、「代金の先払い」をお願いしております。
ご入金を確認してから発送の準備をいたします。「ご入金確認日から4日〜7日前後」での発送となります。そのため、ご注文日が早くてもご入金の確認が取れなければお届けは遅くなります。
ご入金が確認出来ない場合は、メールにてご連絡させていただいておりますが、ご注文から「2週間経過」してもご入金の確認が出来ない場合は、キャンセルとさせていただいております。
尚、自動キャンセルとさせていただきますので、ご連絡は差し上げておりません。予め、ご了承ください。

Q3 「銀行振込」や「郵便振替」での入金を忘れた場合どうなるのですか?
ご注文日より、2週間を過ぎてもご入金が確認出来ない場合はキャンセルとさせていただきます。
ご入金を、お忘れのお客様もいらっしゃいますので、ご注文日から9日前後で一度ご入金確認のメールを送信させていただいております。

Q4 注文をキャンセルしたい場合は、どうすればよいのですか?
「ご注文番号・お名前」を明記の上、必ずメールにてご連絡をお願いいたします。
尚、名入れの商品(ウエイトドールなど)や洋菓子等の受注生産商品は、キャンセルをお受け出来ませんので、ご注文の際ご注意ください。

Q5 代金の支払いは、請求書が郵送されるのですか?
ご注文後に自動送信される、「ご注文確認メール」をご請求書扱いとさせていただいておりますので、別途ご請求書の郵送はしておりません。
お振り込み先は、「ご注文確認メール」の下段に記載させていただいておりますのでご確認ください。

個別配送(お届け先が一箇所以上)がある場合は、自動送信される「ご注文確認メール」には、個別配送の送料は計算されておりません。
「一配送」、16,200円(税込)未満の商品におきましては、「ご注文確認メール」のご請求金額に、【お届け先の分だけ送料が必要】となります。
※北海道・九州地区は、「一配送」 21,600円(税込)未満。 沖縄は、「一配送」 32,400円(税込)未満
お届け先を確認の上、個別配送の送料を含んだ金額の「ご請求金額確認メール」をお送りいたします。お振り込みをご希望されるお客様は、こちらの「ご請求金額確認メール」でご請求金額の内容をご確認いただき、お振り込みをお願い致します。
当店の営業時間外(火曜日の休業日も含めます)のご注文の場合は、翌営業日の営業時間内に、メールにてご連絡させていただきます。

Q6 個別配送を希望していますが、配達日を指定しない場合は、いつ頃配送してくれるのですか?
お祝いのお返しの場合は、ご指定がない限り、直近の【大安着】で発送させていただいております。
ご法事関係は、なるべく最短で発送できるように準備をさせていただいております。
発送の準備が出来ましたら、ヤマト運輸の「伝票番号」をメールにてご連絡させていただきます。

Q7 注文してから商品到着まで、1週間前後時間が掛かるようですが何故?
ご自宅でご使用になられる商品とは異なり、個々の商品に、ご指定の「のし」や「包装」、「メッセージカード」など細かい作業工程が必要となるためです。
当店では、ネット通販の性質上起こりうるミスが無いように、一人のお客様に対して発送作業を、常に二名以上のスタッフで細心の注意を払い作業を進めております。

Q8 「のし・包装」等の内容を不十分のまま、注文の送信をしてしまったのですが?
当店より、再度メールをお送りいたしますので、ご記入頂きご返信いただければ、ご指示いただきました内容で、準備をさせていただきますのでご安心ください。
尚、「のし・包装」が不要の場合は、必ず【不要】とご記入をお願いいたします。

「のし」をご希望で、【内祝】と【お名前】のみしかご記入されていない場合、メールにて確認のご連絡をさせていただいております。何故ならば、【内祝】もご用途(結婚・出産・快気祝など)により、のし「水引」の種類が違いますので、発送の準備が出来ないからです。

当店では、ご用途別に「のし」や「包装紙」を掲載しておりますので、「のし・包装」のページをご覧いただき、「ご希望の番号」をご記入していただく事をお勧めしております。
尚、「包装紙」の種類のご指定がない場合は、「のし」のご用途別の内容を確認させていただき、ご用途に合う「包装紙」を選ばせて包装させていただきます。

Q9 「内のし」と「外のし」を指定するのは何故?
地域によって、仕来たりが異なる場合がございます。
当店では、現在お住まいの地域での仕来たりで事を進めることをお勧めしていますので、
【内のし】または【外のし】のご指定もお願いしております。

Q10 「代金引換」について教えて?
「代金引換」でのお支払いは、ご購入者のご自宅にお届けのみご利用いただけます。
但し、ご出産のお返しなどでご購入の場合、ご実家に帰省されていて、お受け取りをご希望の場合は「連絡事項」の記入欄にその旨をご記入いただければ、「代金引換」でのお支払いが可能です。
また、複数の商品をご購入いただき、個別配送があった場合でも、ご購入者のご自宅のお届けが「1個」でもあれば「代金引換」でのお支払いが出来ます。

Q11 2回に分けて注文、振込の場合、注文ごとに振り込まなければいけないのですか?
2回以上に分けてご注文いただいても、合計金額をお振込みいただければ大丈夫です。
出来ればお振り込み後、メールにてお知らせいただければ、ご入金の確認が早く取れます。

Q12 土、日に「インターネットバンキング」から振り込みましたが、入金はいつ確認できるの?
基本的には、銀行の営業時間後のお振込は、振込予約となり翌営業日の処理となるようです。
「土、日のお振込み」は予約扱いとなり、月曜日に処理され、当店でご入金が確認出来る事となります。また、「営業時間後のATMでのお振込み」も、同様に翌営業日の処理となるようです。
一部、即日相手口座に入金される口座間取引もあるようです。
当店では、「休業日・土日」を除く日に、ご入金を確認させていただいております。

Q13 注文したのに「注文確認メール」や「問い合わせのメール」の返信が届かないのですが?
一番多い原因は、ご注文ページにご入力いただきました「メールアドレスの誤り」です。
「ご注文確認メール」は自動送信でお送りしておりますが、ご注文ページでご入力いただきました
メールアドレスに誤りがございますと、「送信エラーメッセージ」のメールが当店に送られてきます。
この場合、お客様のご注文はまだ完了しておりません。このような場合、当店ではお電話にて対応させていただいております。日中、ご連絡がとれる「お電話番号」をご記入ください。
→メールアドレスは、再度ご確認の上、ご記入ください。

次に多いのは、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられて、お気づきにならないケースです。
→「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

「フリーメール」をご利用の場合、“受信されない”または“表示されない”と事があるようです。
お取引の大事なメールですので、「フリーメール」のご使用はお避けください。
「フリーメール」をご使用の場合は、当店では責任を負いかねます。予め、ご了承ください。

このような原因で、当店からのメールが来ないと言うことで、お問い合わせがございますが、
当店でも苦慮しているのが現状でございます。

「のし・包装」等の内容に不備がある場合の確認で、ご連絡させていただいておりますが、
ご返信がいただけない場合、再送で3回程メールにてご連絡させていただいております。
しかしながら、ご注文日より「2週間」を過ぎてもご連絡が無い場合は、お客様からのご注文はキャンセルとさせていただきます。

また、「銀行振込や郵便振替」でのご入金が確認出来ない場合も、同様にご連絡させていただいておりますが、ご注文日より、「2週間」を過ぎてもご入金が確認出来ない場合も、キャンセルとさせていただいきます。

尚、自動キャンセルとさせていただきますので、ご連絡は差し上げておりません。予め、ご了承ください。

Q14 「注文確認メール」の後に、お店からの連絡はありますか?
通常、「ご注文確認メール」のご注文内容・送料等などで、お客様にご確認いただかなければならない場合を除いて、当店より商品の発送時までご連絡は差し上げておりません。
発送作業の段階で、お客様にご確認させていただく場合は、メールにてご連絡させていただいております。
商品の発送準備が出来ましたら、「ヤマト運輸」の伝票番号をご連絡させていただいております。
「クロネコヤマト荷物お問い合わせシステム」で、配送状況をご確認いただくことが出来ます。

「ショッピングカート」にてご注文いただきました商品は、メーカーの倒産や事故などで商品の入手が出来ない場合以外は、ご注文を確定させていただいておりますのでご安心ください。
メーカーの倒産や事故などにより、長期間商品の入手が不可能な場合は、当店の休業日(火曜日)や年末年始を除き、ご注文確定時から「2〜3日以内」にメールにてご連絡させていただきます。
当店よりメールにてご連絡が無い場合は、商品の発送準備が進んでおりますのでご安心下さい。
お急ぎの場合は、ご注文前に当店に在庫の確認をお問い合わせください。

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